F.A.Q.

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unserem neuen Bonussystem.

Bekomme ich Bonuspunkte nur dann, wenn ich auch mit der CineCard premium bezahle?
Selbstverständlich bekommen Sie auch für Barzahlungen, gegen Vorlage Ihrer CineCard premium vor Abschluss des Kaufs, die entsprechenden Bonuspunkte. [nach oben]

Werden mir auch Punkte gut geschrieben, wenn ich Tickets mit Kreditkarte oder per elektronischer Lastschrift bezahle (Atrada-Shop)?
Ja. Sie brauchen dafür lediglich in Ihrem Onlineprofil Ihre Atrada-Kennung anzugeben. Ihre Bonuspunkte für Tickets, die über den Atrada-Shop gekauft wurden, werden Ihnen dann automatisch gut geschrieben. Lediglich für die vonAtrada erhobene Servicegebühr (0,50 €) bekommen Sie keine Bonuspunkte angerechnet. [nach oben]

Wie viele Punkte bekomme ich, wenn ich Tickets am Automaten kaufe bzw. abhole?
Für jede Vorstellung, für die Sie am Automaten Tickets mit Ihrer Cinecard premium kaufen oder im Internet gekaufte Tickets am Automaten abholen, erhalten Sie – unabhängig von der Anzahl der gekauften Tickets – 50 Punkte. Dies gilt auch für den Fall, dass Sie die Tickets in mehreren Transaktionen erwerben. [nach oben]

Wie löse ich meine Bonuspunkte ein?
Sie wählen eine der angebotenen Prämien aus und von Ihrer CineCard premium wird die entsprechende Bonuspunkteanzahl abgezogen. Für den Erwerb dieser Prämien erhalten Sie jedoch keine neuen Bonuspunkte. Bis auf die Kinotickets erhalten Sie alle Prämien an den Süßwarentheken. [nach oben]

Kann ich meine Bonuspunkte auch für eine 3D Vorstellung einsetzen?
Ja. Für 2.500 Bonuspunkte erhlaten Sie ein Ticket für eine 3D Digital Vorstellung. [nach oben]

Kann ich Bonuspunkte nachbuchen lassen, wenn ich meine CineCard premium mal vergessen haben sollte?
Dies ist leider nicht möglich. Bitte haben Sie Ihre CineCard premium immer einstecken, damit Sie stets von allen Vorteilen profitieren können. [nach oben]

Kann ich mir meine Bonuspunkte auch bar auszahlen lassen?
Das ist leider nicht möglich. Sie können Ihre Bonuspunkte jedoch für eine Vielzahl toller Prämien und Sonderprämien einlösen. [nach oben]

Was mache ich, wenn das Guthaben auf der CineCard aufgebraucht ist?
Falls Ihr Guthaben auf der CineCard für einen Kauf nicht ausreicht, können Sie den fehlenden Betrag jederzeit in bar zuzahlen. Oder Sie laden Ihre CineCard an jeder Ticketkasse oder im Internet auf. [nach oben]

Kann ich meine CineCard premium auch online aufladen?
Ja. Die neue CineCard premium ist - sofern Sie auf Ihrem Anmeldeantrag Ihre Bankdaten angegeben haben - online aufladbar. Der aufgeladene Betrag steht Ihnen sofort zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass nach Hinterlegung der Bankdaten die Freischaltung zur Online-Aufladung bearbeitungsbedingt 1-2 Tage dauern kann. Eine nachträgliche Ergänzung ist über unser Änderungsformular möglich. Für die weitere Bearbeitung des Ergänzungsantrages ist es nötig, dass Sie diesen persönlich vor Ort an unseren Kassen abgeben. [nach oben]

Wofür brauche ich eine PIN?
Sie benötigen eine PIN, falls Sie Ihre CineCard premium online aufladen möchten. Weiterhin ermöglicht Ihnen die PIN Ihre Kontostände online abzufragen sowie Ihre Userdaten einsehen und verändern zu können. [nach oben]

Woher bekomme ich meine PIN?
Wenn Sie noch keine PIN Nummer besitzen oder diese vergessen haben, so können Sie sich an der Info-Kasse im Kino eine neuen Pin geben lassen. [nach oben]

Ist meine CineCard premium übertragbar?
Die CineCard premium ist Ihre persönliche Karte und damit nicht übertragbar. Gerne können Ihre Freunde und Bekannte jedoch mit einer eigenen Karte an unserem Bonussystem teilnehmen. [nach oben]

Können meine Bonuspunkte verfallen?
Sämtliche Bonuspunkte verfallen, wenn 12 Monate keine Punkte mehr gesammelt wurden. Sobald Sie in diesem Zeitraum erneut Punkte sammeln, verlängert sich die Gültigkeit aller aktuellen Punkte wieder auf 12 Monate. [nach oben]

Kann ich mir mein Restguthaben auszahlen lassen?
Kann ich mir mein Restguthaben auszahlen lassen?
Nicht verbrauchte Geldbeträge können ausschließlich gegen Rückgabe der CineCard premium an der Kasse des Kinos, in dem die Karte ausgegeben wurde, ausgezahlt werden. Bitte haben Sie Verständnis, dass dies nur während der Geschäftszeiten erfolgen kann. Bei Guthabenbeträgen, denen Lastschriften zu Grunde liegen, behalten wir uns vor, den Betrag erst dann auszuzahlen, wenn Rücklastschriften ausgeschlossen werden können. In diesen Fällen erfolgt eine bargeldlose Rückbuchung. Bonuspunkte hingegen können nicht bar ausgezahlt werden. [nach oben]

Wo gilt meine CineCard premium überall?
Die CineCard premium wird in zahlreichen weiteren Häusern eingeführt. Vorerst gilt sie nur in dem Kino, dessen Logo auf der jeweiligen CineCard premium abgebildet ist. [nach oben]

Was passiert mit den Daten, die ich auf dem CineCard premium-Antrag angebe?
Die Daten werden nur im Rahmen der CineCard premium verwendet und keinesfalls weitergegeben. Ihre Angaben werden nur dafür eingesetzt, Sie zukünftig noch besser betreuen zu können und Ihnen gezielte Informationen zukommen zu lassen. Dies steht natürlich auch in unseren AGB. [nach oben]

Warum sollte ich auf dem CineCard premium-Antrag meine E-Mail-Adresse und meiner Handynummer angeben ?
Wir möchten Sie als CineCard premium Kunden vor allen anderen informieren und Ihnen gezielte Vorteile zukommen lassen. Per E-Mail erhalten Sie das aktuelle Kinoprogramm und Hinweise auf Sonderaktionen. Per SMS gibt es Gewinnspiele, Sparaktionen und Hinweise auf Sonderveranstaltungen. [nach oben]

Was passiert, wenn ich meine Karte verlieren sollte?
Bei Verlust der Karte sollten Sie sich sofort schriftlich, elektronisch, persönlich im Kino oder telefonisch unter der Hotline melden, damit Ihre CineCard premium für eine Nutzung oder Auszahlung des Guthabens gesperrt werden kann. Im Kino erhalten Sie dann eine neue CineCard premium von uns. [nach oben]